PRIVACYBELEID
Dit Privacybeleid is van toepassing op onze websites van Hotel De L’Europe BV voor consumenten, in Nederland en gevestigd aan de Nieuwe Doelenstraat 2-14 1012CP Amsterdam, beschikbaar op www.deleurope.com, www.restaurantflore.com, www.marieamsterdam.com, www.trattoriagraziella.com (de “Websites”) waar wij, Hotel De L’Europe BV, bepaalde persoonlijke informatie verzamelen. Lees dit Privacybeleid zorgvuldig door, want het bevat belangrijke informatie om u te helpen onze praktijken te begrijpen met betrekking tot alle persoonlijke informatie die u aan ons geeft of die we anderszins verzamelen in het kader van de Website (‘Persoonsgegevens’). Hotel De L’Europe BV (‘wij’ of ‘ons’) is de beheerder van de verzamelde en verwerkte Persoonsgegevens.
We respecteren je privacy en zetten ons in om je Persoonsgegevens veilig te bewaren en te beheren in overeenstemming met onze wettelijke verantwoordelijkheden onder de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
Dit Privacybeleid is geldig vanaf 25 mei 2018 en zal indien nodig worden bijgewerkt.
Laatste update: 26 november 2020
1. WELKE PERSOONLIJKE GEGEVENS WE VERZAMELEN EN HOE WE UW PERSOONLIJKE GEGEVENS GEBRUIKEN
U kunt het grootste deel van onze Website gebruiken zonder dat u Persoonsgegevens aan ons hoeft te verstrekken. Voor bepaalde diensten of activiteiten moet u Persoonsgegevens verstrekken zodat wij u de gevraagde dienst of het gevraagde product kunnen leveren of zodat u aan de activiteit kunt deelnemen. Gevraagde informatie op de Website die is gemarkeerd met een sterretje is verplicht. Als u de gevraagde informatie niet verstrekt, kunnen we de dienst of het product niet aan u leveren of kunt u niet deelnemen aan de activiteit. Naast de informatie die u ons moet verstrekken om deel te nemen aan activiteiten/campagnes, verzamelen we bepaalde informatie wanneer u onze Website bezoekt. Gevraagde informatie op de Website die is gemarkeerd met een sterretje is verplicht. Als u de gevraagde informatie niet verstrekt, kunnen we de dienst of het product niet aan u leveren.
Wij hebben gespecificeerd welke Persoonsgegevens wij verzamelen, voor welke doeleinden wij de Persoonsgegevens gebruiken en hoe lang wij uw Persoonsgegevens over het algemeen bewaren:
1. Uw reservering verwerken
Om je reservering te kunnen accepteren en je betaling te kunnen verwerken, hebben we je naam, e-mailadres en telefoonnummer nodig. Voor het geval we met u moeten communiceren over uw bestelling) en betalingsgegevens, zoals creditcardgegevens. Dit is ook voor onze verkoopadministratie.
Deze Persoonsgegevens worden gebruikt om onze overeenkomst met u uit te voeren of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals belasting- en boekhoudregels. Onze online verkoopgegevens worden 7 jaar door ons bewaard, of langer als dit nodig is voor de belasting of bedrijfsadministratie.
2. Klantenservice
Voor het beantwoorden van uw vragen als u een vraag hebt ingediend via de Website, voor het terugroepen van producten of andere servicemails verwerken we uw e-mailadres of telefoonnummer (afhankelijk van de manier waarop u contact met ons hebt opgenomen) en de vraag of het probleem dat u bij ons hebt aangekaart. We registreren je verzoeken, vragen en onze antwoorden en andere acties om je verzoek af te handelen en je verwachtingen te overtreffen elke keer dat je bij ons verblijft.
We bewaren alle informatie tot 7 jaar na je verblijf bij ons of nadat je vraag of klacht is opgelost of het onderzoek is afgesloten, of na je laatste verblijf.
3. Nieuwsbrieven versturen
Als u zich hebt ingeschreven voor de nieuwsbrief, gebruiken we het e-mailadres dat u hebt opgegeven om u onze nieuwsbrief te sturen. Je wordt automatisch toegevoegd aan onze klantendatabase. Als u niet langer e-mails van ons wilt ontvangen, kunt u zich te allen tijde afmelden via de afmeldfunctie in elk e-mailbericht of u kunt contact met ons opnemen.
Uw Persoonsgegevens worden gebruikt om uw inschrijving te verwerken en zo onze overeenkomst met u uit te voeren. We zullen uw e-mailadres verwijderen zodra u zich hebt afgemeld voor het ontvangen van de nieuwsbrief, tenzij dit ook wordt gebruikt en bewaard voor andere doeleinden die in dit Privacybeleid worden genoemd.
4. Marketing
Informatie over uw online zoekopdrachten (kliks en weergaven) kan worden verzameld door ons of door partijen die wij gebruiken om websitegegevens te analyseren. Met deze informatie kunnen we verschillende kanalen gebruiken voor relatiebeheer en marketing van onze producten en diensten aan u via e-mail of online reclame, waaronder het personaliseren van website-inhoud en advertenties. We meten de effectiviteit van onze campagnes.
U kunt zich altijd afmelden voor het ontvangen van onze nieuwsbrief of direct mail en u kunt altijd bezwaar maken tegen ons gebruik van uw Persoonsgegevens voor direct marketing doeleinden (voor meer informatie over hoe u dit kunt doen, lees de paragrafen 9. en 10. hieronder over uw recht om bezwaar aan te tekenen).
Wij gebruiken deze Persoonsgegevens omdat dit noodzakelijk is in ons legitieme belang om onze producten en diensten te kunnen promoten bij onze klanten en websitebezoekers, om ons in staat te stellen meer klanten aan te trekken, om de verkoop van onze producten en diensten te verbeteren. Wij bewaren de Persoonsgegevens zoals gespecificeerd onder de relevante doeleinden waarvoor de Persoonsgegevens zijn verzameld (bijv. nieuwsbrieven, accountinformatie, het verwerken van bestellingen en betalingen). De Persoonsgegevens worden over het algemeen 50 maanden na uw laatste gebruik van onze Website verwijderd of geanonimiseerd, behalve wanneer wij wettelijk verplicht zijn om de Persoonsgegevens te bewaren of wanneer deze worden bewaard voor een van de andere doeleinden.
5. Informatie over uw bezoek aan en gebruik van onze Website
Wij verzamelen bepaalde informatie wanneer u onze Website bezoekt, zoals uw [IP-adres, welke webpagina’s u bezoekt, welk type computer u gebruikt en type internetbrowser, klikken en weergaven]. We houden ook bij op welke links u klikt in onze nieuwsbrief om te controleren welke inhoud populair is. De informatie over uw gebruik van onze Website en diensten stelt ons in staat om segmenten op te bouwen, dit zijn groepen websitebezoekers of klanten met een aantal gemeenschappelijke kenmerken zoals leeftijdsgroep, geslacht of regio. We zullen je waarschijnlijk toevoegen aan een van onze segmenten. Segmenten worden door ons gebruikt om de Website aan te passen en om bijvoorbeeld de volgorde van zoekresultaten of waar we bepaalde aanbiedingen plaatsen te wijzigen, zodat de kans groter is dat u deze te zien krijgt.
Wij gebruiken deze Persoonsgegevens omdat dit noodzakelijk is in ons legitieme belang om onze producten en diensten te promoten bij onze klanten en websitebezoekers, om ons in staat te stellen meer klanten aan te trekken, om de verkoop van onze producten en diensten te verbeteren. We bewaren de Persoonsgegevens tot 50 maanden na uw laatste gebruik van onze website.
6. Onderhoud en optimalisatie van onze Website
Uw Persoonsgegevens worden ook gebruikt voor onderhoud en analyse van onze Website om prestatieproblemen op te lossen en de beschikbaarheid van de website te verbeteren. De analyse stelt ons ook in staat om te controleren of het online bestelproces efficiënt werkt, zodat we het waar mogelijk kunnen verbeteren. We registreren al het gebruik van onze Website. Ons gebruik van uw Persoonsgegevens voor deze doeleinden is noodzakelijk in ons legitieme belang en zal maximaal 50 maanden worden bewaard. Als u, ondanks ons legitieme belang, liever niet hebt dat wij uw Persoonsgegevens gebruiken voor het onderhoud, hebt u de mogelijkheid om het volgen te blokkeren door de instructies te volgen via deze link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout (let op: dit heeft niet alleen invloed op de websites van Hotel De L’Europe BV, het kan ook invloed hebben op andere websites).
2. EXTERNE DIENSTVERLENERS
De L’Europe verstrekt alleen persoonlijke gegevens aan derden wanneer dit wettelijk is toegestaan en zorgvuldig gebeurt. Mogelijk moeten we Persoonsgegevens delen met derden om ons te helpen diensten en producten aan u te leveren en om onze Website te beheren. Deze derden zijn dienstverleners wanneer dit nodig is om ons een dienst te leveren of om de door u bestelde dienst of het door u bestelde product te (helpen) leveren en om gegevensanalysediensten te leveren.
Alle derde partijen waarmee we samenwerken zijn gevestigd in Nederland of de Europese Unie, wat betekent dat deze derde partijen dezelfde normen voor gegevensbescherming hanteren als Hotel de L’Europe BV.
Het is ook mogelijk dat we Persoonsgegevens moeten verstrekken aan wetshandhavingsinstanties om te voldoen aan een wettelijke verplichting of gerechtelijk bevel.
3. BEVEILIGING VAN PERSOONLIJKE GEGEVENS
Wij zullen passende technische, fysieke en organisatorische maatregelen nemen om de Persoonsgegevens die via de Website worden verzameld te beschermen tegen misbruik of toevallige, onwettige of onbevoegde vernietiging, verlies, wijziging, openbaarmaking, verwerving of toegang, die in overeenstemming zijn met de toepasselijke wet- en regelgeving inzake privacy en gegevensbeveiliging. Geen enkele internetsite kan echter 100% veilig zijn en we kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor onbevoegde of onbedoelde toegang waarover wij geen controle hebben.
Onze Website kan links naar andere websites bevatten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid, de inhoud of de beveiliging van dergelijke andere websites, waarop dit Privacybeleid niet van toepassing is. We raden u aan om altijd zorgvuldig het privacybeleid op deze andere websites te lezen.
4. BEWAREN VAN UW PERSOONLIJKE GEGEVENS
Wij bewaren uw Persoonsgegevens zo lang als wettelijk vereist is of zo lang als nodig is om u de gevraagde diensten te leveren of voor een van de andere doeleinden die in dit Privacybeleid worden genoemd. De specifieke bewaartermijn staat vermeld in dit Privacybeleid voor elk van de relevante doeleinden. We zullen redelijke stappen ondernemen om Persoonsgegevens die we bewaren te vernietigen of de-identificeren als ze niet langer nodig zijn voor de hierboven beschreven doeleinden of na het verstrijken van de vastgestelde bewaartermijn.
5. COOKIES
Een groot deel van de informatie waarnaar in dit Privacybeleid wordt verwezen, wordt verzameld via ons gebruik van cookies en soortgelijke technieken. Cookies zijn kleine tekstbestanden met kleine hoeveelheden informatie die worden gedownload en kunnen worden opgeslagen op uw gebruikersapparaat, bijvoorbeeld uw computer, smartphone of tafel. Technieken die we gebruiken die vergelijkbaar zijn met cookies zijn trackingpixels en Java-scripts. Deze cookies en vergelijkbare technieken zijn soms nodig om uw accountinstellingen, taal en land te onthouden, maar stellen ons ook in staat om uw gedrag op onze Website te meten en te analyseren en om u gepersonaliseerde advertenties te tonen op onze Website of op websites van derden. Waar nodig wordt u om toestemming gevraagd voor ons gebruik van cookies. Voor meer informatie over welke cookies we gebruiken en hoe we ze gebruiken, kunt u ons afzonderlijke COOKIEBELEID raadplegen.
6. SOCIALE MEDIA
U kunt ervoor kiezen om informatie op onze Website te delen via sociale media, zoals Facebook, Twitter, Instagram of LinkedIn. Dit betekent dat de informatie die u deelt, met naam en voorkeuren, zichtbaar zal zijn voor bezoekers van uw persoonlijke pagina’s. Wij raden u aan het privacybeleid van de social media partijen zorgvuldig te lezen, aangezien dit van toepassing is op de verwerking van uw Persoonsgegevens door deze partijen.
7. PRIVACY VAN KINDEREN
De Website is niet bedoeld voor gebruik door personen jonger dan 18 jaar (of de toepasselijke wettelijke leeftijd voor het consumeren van de producten in kwestie). Wij verzamelen niet bewust Persoonsgegevens van personen jonger dan 18 jaar.
8. UW RECHT OP TOEGANG, RECTIFICATIE, VERWIJDERING, BEPERKING EN OVERDRAAGBAARHEID VAN GEGEVENS
U kunt ervoor kiezen om informatie op onze Website te delen via sociale media, zoals Facebook, Twitter, Instagram of LinkedIn. Dit betekent dat de informatie die u deelt, met naam en voorkeuren, zichtbaar zal zijn voor bezoekers van uw persoonlijke pagina’s. Wij raden u aan het privacybeleid van de social media partijen zorgvuldig te lezen, aangezien dit van toepassing is op de verwerking van uw Persoonsgegevens door deze partijen.
9. UW RECHT OM BEZWAAR TE MAKEN
Je hebt ook het recht om, in bepaalde omstandigheden, van ons te eisen dat we stoppen met het verwerken van je Persoonsgegevens, maar als we dwingende legitieme redenen hebben, zullen we doorgaan met het verwerken van je Persoonsgegevens. U hebt echter het recht om bezwaar te maken tegen ons gebruik van uw Persoonsgegevens voor direct marketing, inclusief profilering, en wanneer u dit doet, zullen wij uw verzoek inwilligen. Als u toestemming hebt gegeven voor het gebruik van uw Persoonsgegevens door ons, hebt u het recht uw toestemming in te trekken zonder dat dit gevolgen heeft voor de rechtmatigheid van ons gebruik van deze gegevens voordat u uw toestemming introk.
10. UPDATES
We zullen dit Privacybeleid voortdurend evalueren en van tijd tot tijd bijwerken. Eventuele wijzigingen in dit Privacybeleid worden op onze websitepagina gepubliceerd en zullen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, aan u worden meegedeeld.
11. CONTACT
Als u een van uw rechten uit paragraaf 9 wilt uitoefenen. kunt u contact met ons opnemen via . Houd er rekening mee dat we om een identiteitsbewijs kunnen vragen. Als je andere vragen hebt, bezwaar maakt tegen ons gebruik van je Persoonsgegevens of een klacht indient over dit Privacybeleid of over onze omgang met je Persoonsgegevens, kun je een e-mail sturen naar .
