Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité s’applique à nos sites Web dédiés à Hotel De L’Europe BV pour les consommateurs, aux Pays-Bas et situés à Nieuwe Doelenstraat 2-14 1012CP Amsterdam, disponibles aux www.deleurope.com, www.restaurantflore.com, www.marieamsterdam.com, www.trattoriagraziella.com (les « Sites Web ») où nous, Hotel De L’Europe BV, recueillons certaines informations personnelles. Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité, car elle contient des informations importantes pour vous aider à comprendre nos pratiques concernant les informations personnelles que vous nous fournissez ou que nous recueillons d’une autre manière dans le contexte du site Web (« Données personnelles »). Hotel De L’Europe BV (« nous ») est le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées et traitées.
Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à assurer la sécurité de vos données personnelles et à les gérer conformément à nos responsabilités légales en vertu des lois applicables en matière de protection des données.
Cette politique de confidentialité est en vigueur à compter du 25 mai 2018 et sera mise à jour au besoin.
Dernière mise à jour : 26 novembre 2020
1. QUELLES SONT LES DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS ET COMMENT NOUS UTILISONS VOS DONNÉES PERSONNELLES
Vous pouvez utiliser la majorité de notre site Web sans être tenu de nous fournir des données personnelles. Pour certains services ou activités, vous devrez fournir des données personnelles pour que nous puissions vous fournir le service ou le produit demandé ou pour que vous puissiez participer à l’activité. Les informations demandées sur le site Web marquées d’un astérisque sont obligatoires. Si vous ne fournissez pas les informations demandées, nous ne serons pas en mesure de vous fournir le service ou le produit ou vous ne pourrez pas participer à l’activité. Si vous ne fournissez pas les informations demandées, nous ne serons pas en mesure de vous fournir le service ou le produit ou vous ne pourrez pas participer à l’activité. Les informations demandées sur le site Web marquées d’un astérisque sont obligatoires. Si vous ne fournissez pas les informations demandées, nous ne serons pas en mesure de vous fournir le service ou le produit.
Nous avons précisé les données personnelles que nous collectons, les finalités pour lesquelles nous utilisons les données personnelles et la durée de conservation générale de vos données personnelles :
1. Traitement de votre réservation
Pour être en mesure d’accepter votre réservation et de traiter votre paiement ; Nous avons besoin de votre nom, de votre adresse e-mail, de votre numéro de téléphone. Dans le cas où nous aurions besoin de vous communiquer au sujet de votre commande) et des informations de paiement, telles que les détails de la carte de crédit. Il en va de même pour notre administration des ventes.
L’utilisation de ces données personnelles est destinée à l’exécution de notre contrat avec vous ou au respect d’obligations légales, telles que les règles fiscales et comptables. Nos registres de vente en ligne seront conservés par nous pendant 7 ans ou plus si la comptabilité fiscale ou d’entreprise l’exige.
2. Services à la clientèle
Pour répondre à vos questions si vous avez soumis une question via le site Web, pour les rappels de produits ou d’autres courriers de service, nous traitons votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone (selon la façon dont vous nous avez contactés) et la question ou le problème que vous nous avez soulevé. Nous enregistrons vos demandes, vos questions, nos réponses et d’autres actions pour traiter votre demande et être en mesure de dépasser vos attentes à chaque fois que vous séjournez chez nous.
Nous conserverons toutes les informations pendant 7 ans après votre séjour chez nous ou après que la question ou la plainte ait été résolue ou que l’enquête ait été clôturée, ou après votre dernier séjour.
3. Envoi de newsletters
Si vous vous êtes abonné à la newsletter, nous utilisons l’adresse e-mail que vous avez fournie pour vous envoyer notre newsletter. Vous serez automatiquement ajouté à notre base de données clients. Si vous ne souhaitez plus recevoir d’e-mails de notre part, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant la fonction de désinscription figurant dans chaque e-mail ou en nous contactant.
Vos données personnelles sont utilisées pour traiter votre inscription, afin d’exécuter notre contrat avec vous. Nous supprimerons votre adresse électronique une fois que vous aurez choisi de ne plus recevoir la lettre d’information, à moins qu’elle ne soit également utilisée et conservée à d’autres fins énumérées dans la présente politique de protection de la vie privée.
4. Le marketing
Les informations relatives à vos recherches en ligne (clics et consultations) peuvent être collectées par nous ou par des parties auxquelles nous faisons appel pour analyser les données du site web. Ces informations nous permettent d’utiliser différents canaux pour la gestion des relations et la commercialisation de nos produits et services par courrier électronique ou par la publicité en ligne, ce qui peut inclure la personnalisation du contenu du site web et des publicités. Nous mesurons l’efficacité de nos campagnes.
Vous pouvez toujours refuser de recevoir notre lettre d’information ou notre courrier direct et vous pouvez toujours vous opposer à l’utilisation de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct (pour plus d’informations sur la manière de procéder, lisez les paragraphes 9. et 10. ci-dessous sur votre droit d’opposition).
Nous utilisons ces données personnelles dans la mesure où elles sont nécessaires à nos intérêts légitimes pour pouvoir promouvoir nos produits et services auprès de nos clients et des visiteurs de notre site web, pour nous permettre d’attirer davantage de clients et pour améliorer la vente de nos produits et services. Nous conserverons les données personnelles comme spécifié dans le cadre des objectifs pertinents pour lesquels les données personnelles ont été collectées (par exemple, bulletins d’information, informations sur les comptes, traitement des commandes et des paiements). Les données personnelles sont généralement supprimées ou rendues anonymes 50 mois après votre dernière utilisation de notre site web, sauf si nous sommes légalement tenus de conserver les données personnelles ou si elles sont conservées pour l’une des autres raisons.
5. Informations relatives à votre visite et à votre utilisation de notre site web
Nous recueillons certaines informations lorsque vous visitez notre site web, telles que votre [adresse IP, les pages web que vous visitez, le type d’ordinateur que vous utilisez et le type de navigateur internet, les clics et les vues]. Nous gardons également la trace des liens sur lesquels vous cliquez dans notre lettre d’information, afin d’évaluer la popularité du contenu. Les informations relatives à votre utilisation de notre site web et de nos services nous permettent de créer des segments, qui sont des groupes de visiteurs du site web ou de clients présentant un certain nombre de caractéristiques communes, telles que l’âge, le sexe ou la région. Nous vous ajouterons probablement à l’un de nos segments. Les segments sont utilisés par nous pour personnaliser le site web et, par exemple, pour modifier l’ordre des résultats de recherche ou l’endroit où nous plaçons certaines offres, afin que vous soyez plus susceptible de les voir.
Nous utilisons ces données personnelles dans la mesure où nos intérêts légitimes l’exigent afin de pouvoir promouvoir nos produits et services auprès de nos clients et des visiteurs de notre site web, de nous permettre d’attirer davantage de clients et d’améliorer la vente de nos produits et services. Nous conserverons les données personnelles pendant 50 mois après votre dernière utilisation de notre site web.
6. Maintenance et optimisation de notre site web
Vos données personnelles seront également utilisées pour la maintenance et l’analyse de notre site web afin de résoudre les problèmes de performance et d’améliorer la disponibilité du site web. L’analyse nous permet également de vérifier si le processus de commande en ligne fonctionne efficacement afin de l’améliorer, le cas échéant. Nous enregistrons toutes les utilisations de notre site web. L’utilisation de vos données à caractère personnel à ces fins est nécessaire dans le cadre de nos intérêts légitimes et sera conservée pendant une période maximale de 50 mois. Si, malgré notre intérêt légitime, vous préférez que nous n’utilisions pas vos données personnelles à des fins de maintien, vous avez la possibilité de bloquer le suivi en suivant les instructions via ce lien : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout (veuillez noter que cela n’affectera pas uniquement les sites web de Hotel De L’Europe BV, cela peut également affecter d’autres sites web).
2. PRESTATAIRES DE SERVICES TIERS
De L’Europe ne fournit des données à caractère personnel à des tiers que lorsque cela est licite et fait avec prudence. Nous pouvons être amenés à partager des données personnelles avec des tiers pour nous aider à vous fournir des services et des produits et à gérer notre site web. Ces tiers sont des prestataires de services lorsque cela est nécessaire pour nous fournir un service ou pour (nous aider à) fournir ou livrer le service ou le produit que vous avez commandé et pour fournir des services d’analyse de données.
Tous les tiers avec lesquels nous collaborons sont situés aux Pays-Bas ou dans l’Union européenne, ce qui signifie que ces tiers respectent les mêmes normes de protection des données que Hotel de L’Europe BV.
Nous pouvons également être amenés à fournir des données à caractère personnel à des organismes chargés de l’application de la loi afin de nous conformer à une obligation légale ou à une décision de justice.
3. SÉCURITÉ DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Nous prendrons les mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel collectées par l’intermédiaire du site web contre toute utilisation abusive ou destruction, perte, altération, divulgation, acquisition ou accès accidentels, illégaux ou non autorisés, conformément aux lois et réglementations applicables en matière de protection de la vie privée et de sécurité des données. Cependant, aucun site Internet ne peut être sûr à 100 % et nous ne pouvons être tenus pour responsables d’un accès non autorisé ou involontaire qui échappe à notre contrôle.
Notre site web peut contenir des liens vers d’autres sites web. Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de protection de la vie privée, du contenu ou de la sécurité utilisés par ces autres sites web, qui ne sont pas régis par la présente politique de protection de la vie privée. Nous vous conseillons de toujours lire attentivement les politiques de confidentialité de ces autres sites web.
4. CONSERVATION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Nous conserverons vos données à caractère personnel aussi longtemps que la loi l’exige ou aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir les services demandés ou pour l’un des autres objectifs énumérés dans la présente politique de confidentialité. La durée de conservation spécifique est indiquée dans la présente politique de protection de la vie privée pour chacune des finalités concernées. Nous prendrons des mesures raisonnables pour détruire ou dépersonnaliser les données à caractère personnel que nous détenons si elles ne sont plus nécessaires aux fins énoncées ci-dessus ou après l’expiration de la durée de conservation définie.
5. COOKIES
Une grande partie des informations mentionnées dans la présente politique de confidentialité est collectée par le biais de notre utilisation de cookies et de techniques similaires. Les cookies sont de petits fichiers texte contenant de petites quantités d’informations qui sont téléchargés et peuvent être stockés sur votre appareil utilisateur, par exemple votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette. Les techniques que nous utilisons et qui peuvent être similaires aux cookies sont les pixels de suivi et les scripts Java. Ces cookies et techniques similaires sont parfois nécessaires pour mémoriser les paramètres de votre compte, votre langue et votre pays, mais ils nous permettent également de mesurer et d’analyser votre comportement sur notre site web et de vous montrer des publicités personnalisées sur notre site web ou sur des sites web de tiers. Le cas échéant, il vous sera demandé de consentir à l’utilisation de cookies. Pour plus d’informations sur les cookies que nous utilisons et sur la manière dont nous les utilisons, veuillez consulter notre POLITIQUE RELATIVE AUX COOKIES.
6. MÉDIAS SOCIAUX
Vous pouvez choisir de partager des informations sur notre site web via les médias sociaux, tels que Facebook, Twitter, Instagram ou LinkedIn. Cela signifie que les informations que vous partagez, avec votre nom et vos préférences, seront visibles par les visiteurs de vos pages personnelles. Nous vous conseillons de lire attentivement les politiques de confidentialité des médias sociaux, car elles s’appliquent au traitement de vos données personnelles par ces parties.
7. LA VIE PRIVÉE DES ENFANTS
Le site Web n’est pas destiné à être utilisé par des personnes âgées de moins de 18 ans (ou de l’âge légal applicable à la consommation des produits en question). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes âgées de moins de 18 ans.
8. VOS DROITS D’ACCÈS, DE RECTIFICATION, D’EFFACEMENT, DE LIMITATION ET DE PORTABILITÉ DES DONNÉES
Vous pouvez choisir de partager des informations sur notre site web via les médias sociaux, tels que Facebook, Twitter, Instagram ou LinkedIn. Cela signifie que les informations que vous partagez, avec votre nom et vos préférences, seront visibles par les visiteurs de vos pages personnelles. Nous vous conseillons de lire attentivement les politiques de confidentialité des médias sociaux, car elles s’appliquent au traitement de vos données personnelles par ces parties.
9. VOTRE DROIT D’OPPOSITION
Vous avez également le droit, dans certaines circonstances, de nous demander de cesser de traiter vos données à caractère personnel, mais si nous avons des motifs légitimes impérieux, nous continuerons à traiter vos données à caractère personnel. Toutefois, vous avez le droit de vous opposer à l’utilisation de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct, y compris le profilage, et si vous le faites, nous répondrons à votre demande. Si vous avez consenti à ce que nous utilisions vos données personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement sans que cela n’affecte la légalité de l’utilisation que nous avons faite de ces données avant votre retrait.
10. MISE À JOUR
Nous réexaminerons régulièrement la présente politique de protection de la vie privée et la mettrons à jour de temps à autre. Toute modification de la présente politique de confidentialité sera publiée sur la page de notre site web et, dans la mesure du possible, vous sera communiquée.
11. CONTACT
Si vous souhaitez exercer l’un des droits énumérés au paragraphe 9. ci-dessus, vous pouvez nous contacter à l’adresse . Veuillez noter que nous pouvons demander une preuve d’identité. Pour toute autre question, objection à l’utilisation de vos données personnelles ou plainte concernant la présente politique de confidentialité ou notre traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous envoyer un courrier électronique à l’adresse .
