POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Esta Política de Privacidad se aplica a nuestros sitios web dedicados al Hotel De L’Europe BV para consumidores, en los Países Bajos y ubicados en Nieuwe Doelenstraat 2-14 1012CP Amsterdam, disponibles en www.deleurope.com, www.restaurantflore.com, www.marieamsterdam.com, www.trattoriagraziella.com (los «Sitios Web») donde nosotros, Hotel De L’Europe BV, recopilamos cierta información personal. Lea atentamente esta Política de Privacidad, ya que contiene información importante que le ayudará a comprender nuestras prácticas en relación con cualquier información personal que nos facilite o que recopilemos de otro modo en el contexto del Sitio Web («Datos Personales»). Hotel De L’Europe BV («nosotros» o «nos») es el responsable del tratamiento de los Datos Personales recogidos y tratados.
Respetamos su privacidad y nos comprometemos a mantener sus Datos Personales seguros y a gestionarlos de acuerdo con nuestras responsabilidades legales en virtud de las leyes de protección de datos aplicables.
Esta Política de Privacidad es válida a partir del 25 de mayo de 2018 y se actualizará cuando sea necesario.
Última actualización: 26 de noviembre de 2020
1. QUÉ DATOS PERSONALES RECOGEMOS Y CÓMO LOS UTILIZAMOS
Puede utilizar la mayor parte de nuestro sitio web sin necesidad de facilitarnos ningún dato personal. Para determinados servicios o actividades, tendrá que facilitarnos Datos Personales para que podamos prestarle el servicio o producto solicitado o para que pueda participar en la actividad. La información solicitada en el sitio web marcada con un asterisco es obligatoria. Si no facilita la información solicitada, no podremos prestarle el servicio o suministrarle el producto o no podrá participar en la actividad. Además de la información que debe proporcionarnos para participar en actividades/campañas, recopilamos cierta información cuando visita nuestro sitio web. La información solicitada en el sitio web marcada con un asterisco es obligatoria. Si no facilita la información solicitada, no podremos prestarle el servicio o suministrarle el producto.
Hemos especificado los Datos Personales que recopilamos, los fines para los que utilizamos los Datos Personales y durante cuánto tiempo conservaremos generalmente sus Datos Personales:
1. Tramitación de la reserva
Para poder aceptar su reserva y procesar su pago, necesitamos su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono. En caso de que necesitemos comunicarnos con usted en relación con su pedido) e información de pago, como los datos de su tarjeta de crédito. También para nuestra administración de ventas.
El uso de estos Datos Personales es para llevar a cabo nuestro acuerdo con usted o para cumplir con obligaciones legales, como las normas fiscales y contables. Conservaremos nuestros registros de ventas en línea durante 7 años o más si así lo requiere la contabilidad fiscal o corporativa.
2. 2. Atención al cliente
Para responder a sus preguntas si ha enviado una pregunta a través del sitio web, para la retirada de productos u otros correos de servicio procesamos su dirección de correo electrónico o número de teléfono (dependiendo de cómo se haya puesto en contacto con nosotros) y la pregunta o problema que nos haya planteado. Registramos sus solicitudes, preguntas y nuestras respuestas y otras acciones para gestionar su solicitud y poder superar sus expectativas cada vez que se aloje con nosotros.
Conservaremos toda la información durante 7 años después de su estancia con nosotros o después de que la pregunta o queja se haya resuelto o la consulta se haya cerrado, o después de su última estancia.
3. Envío de boletines
Si se ha suscrito al boletín, utilizamos la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado para enviarle nuestro boletín. Se le añadirá automáticamente a nuestra base de datos de clientes. Si no desea seguir recibiendo nuestros mensajes de correo electrónico, puede darse de baja en cualquier momento utilizando la función para darse de baja de cada mensaje de correo electrónico o puede ponerse en contacto con nosotros.
El uso de sus Datos Personales es para procesar su suscripción, y así cumplir nuestro acuerdo con usted. Eliminaremos su dirección de correo electrónico una vez que haya optado por no recibir el boletín, a menos que también se utilice y conserve para otros fines enumerados en esta Política de privacidad.
4. Marketing
La información sobre sus búsquedas en línea (clics y visualizaciones) puede ser recopilada por nosotros o por terceros a los que recurrimos para analizar los datos del sitio web. Esta información nos permite utilizar diferentes canales para la gestión de relaciones y la comercialización de nuestros productos y servicios a través del correo electrónico o la publicidad en línea, lo que puede incluir la personalización del contenido y los anuncios del sitio web. Medimos la eficacia de nuestras campañas.
Siempre puede optar por no recibir nuestro boletín o correo directo y siempre puede oponerse a que utilicemos sus Datos Personales para fines de marketing directo (para más información sobre cómo hacerlo, lea los apartados 9. y 10. más abajo sobre su derecho de oposición).
Utilizamos estos Datos Personales porque es necesario en nuestros intereses legítimos para poder promocionar nuestros productos y servicios a nuestros clientes y visitantes del sitio web, para permitirnos atraer a más clientes, para mejorar la venta de nuestros productos y servicios. Conservaremos los Datos Personales según se especifique en los fines pertinentes para los que se hayan recopilado los Datos Personales (por ejemplo, boletines informativos, información de cuentas, tramitación de pedidos y pagos). Por lo general, los Datos Personales se eliminarán o anonimizarán 50 meses después de su último uso de nuestro Sitio Web, excepto cuando estemos legalmente obligados a conservar los Datos Personales o cuando se conserven para cualquiera de los otros fines.
5. Información sobre su visita y uso de nuestro sitio web
Recopilamos determinada información cuando visita nuestro sitio web, como su [dirección IP, las páginas web que visita, el tipo de ordenador que utiliza y el tipo de navegador de Internet, los clics y las visitas]. También hacemos un seguimiento de los enlaces en los que hace clic en nuestro boletín, con el fin de controlar qué contenidos son populares. La información sobre su uso de nuestro sitio web y nuestros servicios nos permite crear segmentos, que son grupos de visitantes o clientes del sitio web con una serie de características comunes, como grupo de edad, sexo o región. Probablemente le añadiremos a uno de nuestros segmentos. Los segmentos los utilizamos para personalizar el sitio web y, por ejemplo, para cambiar el orden de los resultados de búsqueda o el lugar en el que colocamos determinadas ofertas, de modo que sea más probable que usted las vea.
Utilizamos estos Datos Personales porque es necesario en nuestros intereses legítimos para poder promocionar nuestros productos y servicios a nuestros clientes y visitantes del sitio web, para permitirnos atraer a más clientes, para mejorar la venta de nuestros productos y servicios. Conservaremos los Datos Personales durante 50 meses después de su último uso de nuestro sitio web.
6. Mantenimiento y optimización de nuestro sitio web
Sus Datos Personales también se utilizarán para el mantenimiento y análisis de nuestro Sitio Web con el fin de resolver problemas de rendimiento y mejorar la disponibilidad del mismo. El análisis también nos permite comprobar si el proceso de pedido en línea funciona eficazmente para poder mejorarlo, en la medida de lo posible. Registramos todo el uso de nuestro sitio web. Nuestro uso de sus Datos Personales para estos fines es necesario en nuestro interés legítimo y se conservarán durante un período máximo de 50 meses. Si, a pesar de nuestro interés legítimo, prefiere que no utilicemos sus Datos Personales con fines de mantenimiento, tiene la opción de bloquear el seguimiento siguiendo las instrucciones a través de este enlace: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout (tenga en cuenta que esto no sólo afectará a los sitios web de Hotel De L’Europe BV, sino que también puede afectar a otros sitios web diferentes).
2. TERCEROS PROVEEDORES DE SERVICIOS
De L’Europe sólo facilita datos personales a terceros cuando es lícito y se hace con cuidado. Es posible que tengamos que compartir Datos Personales con terceros para que nos ayuden a prestarle servicios y productos y a gestionar nuestro Sitio Web. Estos terceros son proveedores de servicios cuando ello es necesario para prestarnos un servicio o para (ayudarnos a) prestar o entregar el servicio o producto solicitado por usted y para prestar servicios de análisis de datos.
Todos los terceros con los que colaboramos están situados en los Países Bajos o en la Unión Europea, lo que significa que estos terceros mantienen las mismas normas de protección de datos que Hotel de L’Europe BV.
También es posible que tengamos que proporcionar Datos Personales a organismos encargados de hacer cumplir la ley para cumplir con cualquier obligación legal u orden judicial.
3. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
Adoptaremos las medidas técnicas, físicas y organizativas apropiadas para proteger los Datos Personales recogidos a través del Sitio Web contra el uso indebido o la destrucción, pérdida, alteración, divulgación, adquisición o acceso accidentales, ilícitos o no autorizados, que sean compatibles con las leyes y reglamentos aplicables en materia de privacidad y seguridad de datos. Sin embargo, ningún sitio basado en Internet puede ser 100% seguro y no podemos hacernos responsables de accesos no autorizados o involuntarios que estén fuera de nuestro control.
Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web. No somos responsables de las prácticas de privacidad, contenido o seguridad utilizadas por esos otros sitios web, que no se regirán por la presente Política de Privacidad. Le aconsejamos que lea siempre atentamente las políticas de privacidad de estos otros sitios web.
4. CONSERVACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
Conservaremos sus Datos Personales durante el tiempo que lo exija la ley o durante el tiempo que sea necesario para prestarle los servicios solicitados o para cualquiera de los otros fines enumerados en la presente Política de Privacidad. El plazo de conservación específico figura en la presente Política de Privacidad para cada uno de los fines pertinentes. Tomaremos medidas razonables para destruir o desidentificar los Datos Personales que conservamos si ya no son necesarios para los fines establecidos anteriormente o tras la expiración del plazo de conservación definido.
5. COOKIES
La mayor parte de la información a la que se hace referencia en esta Política de Privacidad se recopila mediante el uso de cookies y técnicas similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen pequeñas cantidades de información que se descargan y pueden almacenarse en su dispositivo de usuario, por ejemplo, su ordenador, smartphone o tableta. Las técnicas que utilizamos que pueden ser similares a las cookies son los píxeles de seguimiento y los scripts Java. Estas cookies y técnicas similares son a veces necesarias para recordar la configuración de su cuenta, idioma y país, pero también nos permiten medir y analizar su comportamiento en nuestro sitio web y para mostrarle anuncios personalizados en nuestro sitio web o en sitios web de terceros. Cuando sea necesario, se le pedirá su consentimiento para el uso de cookies. Para obtener más información sobre qué cookies utilizamos y cómo las utilizamos, consulte nuestra POLÍTICA DE COOKIES.
6. MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Puede optar por compartir información en nuestro sitio web a través de las redes sociales, como Facebook, Twitter, Instagram o LinkedIn. Esto significa que la información que comparta, con nombre y preferencias, será visible para los visitantes de sus páginas personales. Le aconsejamos que lea atentamente las políticas de privacidad de las partes de las redes sociales, ya que son aplicables al tratamiento de sus Datos Personales por dichas partes.
7. PRIVACIDAD DE LOS NIÑOS
El Sitio Web no está destinado a personas menores de 18 años (o la edad legal aplicable para consumir los productos en cuestión). No recopilamos conscientemente Datos Personales de personas menores de 18 años.
8. SUS DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, SUPRESIÓN, LIMITACIÓN Y PORTABILIDAD DE DATOS
Puede optar por compartir información en nuestro sitio web a través de las redes sociales, como Facebook, Twitter, Instagram o LinkedIn. Esto significa que la información que comparta, con nombre y preferencias, será visible para los visitantes de sus páginas personales. Le aconsejamos que lea atentamente las políticas de privacidad de las partes de las redes sociales, ya que son aplicables al tratamiento de sus Datos Personales por dichas partes.
9. SU DERECHO DE OPOSICIÓN
También tiene derecho, en determinadas circunstancias, a exigirnos que dejemos de tratar sus Datos Personales, pero cuando tengamos motivos legítimos imperiosos, seguiremos tratando sus Datos Personales. No obstante, tiene derecho a oponerse a que utilicemos sus Datos Personales con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles, y cuando lo haga, atenderemos su solicitud. Cuando haya dado su consentimiento para que utilicemos sus Datos Personales, tiene derecho a retirar su consentimiento sin que ello afecte a la legalidad del uso que hayamos hecho de estos Datos antes de su retirada.
10. ACTUALIZACIONES
Mantendremos esta Política de Privacidad bajo revisión y la actualizaremos de vez en cuando. Cualquier cambio en esta Política de Privacidad se publicará en la página de nuestro Sitio Web y, en la medida de lo razonablemente posible, se le comunicará.
11. CONTACTO
Si desea ejercer alguno de sus derechos enumerados en el apartado 9. anterior, puede ponerse en contacto con nosotros en . Tenga en cuenta que podemos solicitarle una prueba de identidad. Si tiene cualquier otra pregunta, objeción a nuestro uso de sus Datos Personales o una queja sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestro tratamiento de sus Datos Personales, puede enviarnos un correo electrónico a .
